Den 31a Oktober 2011 mailade jag iShop.nu om att det, än en gång, blivit fel på mitt headset som jag köpt via deras nätbutik. Än en gång, eftersom jag i Januari 2011 haft fel på mitt förra headset, fått ett dyrare rekommenderat, betalat mellanskillnaden och därefter fått ett ?bättre? (som bevisligen höll ungefär lika länge det!).
Eftersom jag skulle åka till USA drygt en vecka senare hoppades jag få snabbt svar, kunna skicka in headsetet, få det reklamerat och få ut ett nytt fungerande headset inför resan.
Dagen gick, och jag hörde inget. Samma tystnad mötte mailen som skickades både 1a och 2a November. Morgonen den 3e November letade jag upp Stuff & Bagels AB (företaget som driver iShop.nu) på diverse siter och fick tillslut tag på ett telefonnummer. Ett mobilnummer, till en kvinna vid namn Marina.
Jag ringde, fick inget svar, men blev kort därefter uppringd av Marina, en kvinna som lät positiv och var enkel att ha att göra med. Hon lovade att det skulle lösa sig, och garanterade utöver det att dom, med tanke på att den förra ägaren strulat så mycket, skulle ta pengar ur egen ficka och lösa mitt fall om det inte löste sig genom honom.
Då hon inte fick tag på killen som hade hand om reklamationerna (Marina, som förövrigt står som registrerad VD/Högst ansvarig under Stuff & Bagels AB på hitta.se) sa hon att jag skulle ?lägga headsetet på lådan, så tar vi det därifrån?. Något jag följde till punkt och pricka, dumt nog.
Senare på dagen fick jag ett mail från iShop.nu, som sa att de inte kan hjälpa mig med varken återbetalning eller tillgodo eftersom garantin är 1 år, och det var över 1 år sedan jag gjorde min order.
Jag återkom naturligtvis med att det för det första, var bra mycket mindre än ett år sedan jag gjorde utbytet, vilket är datumet som är relevant i frågan, men framför allt, att man enligt svensk lag har tre års reklamationsrätt. Ett mail jag aldrig fick svar på.
Jag ringde mängder av gånger på fredagen, vissa gånger svarade Marina, vissa gånger ingen alls. Framför allt så fick jag inte förrän på eftermiddagen prata med killen som har hand om reklamationerna. Ett kortvarigt samtal eftersom han bad mig ringa upp den förra ägaren och lösa det med honom.
Den förra ägaren var lika frågande som jag till varför han skulle ha något med fallet att göra, och jag fick återigen börja ringa killen på iShop.
När vi väl fått kontakt sa han att han ännu inte fått headsetet, men att han förvisso inte heller kollat posten den dagen, så han bad att få återkomma. Han sa här också, att Marina inte har några befogenheter att lova ut pengar, så att de inte kunde hållas vid detta.
Med tanke på att de inte svarade på hela veckan så var jag nu i en sits där jag stod helt utan headset inför 60+ timmar på flyg/buss/bil i USA, och jag började därför prata om att jag ville ha pengarna tillbaka så jag kunde köpa mig ett headset på stan innan avresa. Han skulle fundera på det, och lovade att återkomma innan 17, eftersom butikerna stänger klockan 18.
17.50 fick jag ett mess, i vilket han förklarade att de enligt deras villkor har upp till en vecka på sig att kolla på reklamationer, men att han lovade att snabba upp den biten.
Jag åkte här och köpte ett nytt headset.
Därefter började en sällan skådad tystnad och ignorans från iShop.
Jag har totalt mailat och messat ca 40 gånger i de fem veckor ärendet pågått, ungefär ett mail eller mess om dagen. 30 av dessa mail/mess är fortfarande obesvarade. De svar som kom var från Marina, som endera snäsigt bad mig använda mailen för fallet. En mailadress, som jag alltså fortfarande inte fått något som helst svar från (förutom det första försöket att lura mig med raderna om att dom inte kunde hjälpa mig eftersom dom bara har ?1 års garanti? - trots att dom var väl medvetna om att det är tre års reklamationsrätt enligt svensk lag!). Eller sa att hon skulle vidarebefodra det till killen som hade hand om reklamationerna, och att jag skulle sluta kontakta henne eftersom hon inte kunde göra något åt saken.
Väl hemma från USA fortsatte jag försöken till kontakt och blev tillslut frustrerad nog att jag skickade ett mess om att jag skulle ge dom veckan ut att höra av sig, för att sen dra det vidare juridiskt. Då, nästan en månad efter att jag skickat in headsetet, fick jag ett mess med texten ?Du måste skicka oss ditt kollinr. Så att vi kan spåra paketet, vi har ej fått nåt paket än.?.
Så, nästan en månad efter att jag, mycket angelägen om att få ärendet avklarat snabbt, pratade med dom båda, och berättade att jag skickat hörlurarna (på det vis jag, av Marina, blev instruerad att skicka in dom), får jag alltså ett mess, att mitt brev, som hade både rätt adress, och avsändare påskrivet, inte kommit fram.
En månad, som jag, trots löften om återkopplingar, aldrig hört något från killen jag pratade med innan jag åkte iväg. En månad, som trots alla mail, mess, och därutöver samtal, inte resulterat i några som helst framsteg i ärendet.
Jag hoppas ni förstår frustrationen här. Inte bara för att jag lagt en otrolig mängd tid och energi på att bråka med så otroligt ignoranta människor, utan för att jag själv var väl medveten om att ansvaret för att headsetet kom fram låg på mig. Trots att Marina aldrig instruerat mig om att skicka något rekommenderat, trots att det i deras villkor står att man vid reklamationer ska få en förbetald fraktsedel utskickad.
Efter detta blev jag i princip dagligen lovad att ?chefen? skulle ringa, i nio dagar. De sista dagarna fick jag höra att han ?garanterat? skulle ringa under eftermiddagen, och jag tror inte man behöver vara speciellt fantasifull för att inse att det aldrig hände. Inte förrän den 1a December fick jag ett samtal från ?chefen?.
I samtalet hävdade han fortfarande att de inte fått något paket (jag skickade det till deras restaurang, Bagels & Stuff. Har även kontaktat denna, där de bestämt sa att de aldrig fått in något headset. Det visade sig också att de faktiskt inte öppnar någon post där, eftersom de inte ?har rätt att göra det?, utan skickar all post vidare. Att headsetet inte ankommit, det visste hon däremot..), han sa också att det faktiskt är kundernas ansvar att hålla kollen på deras avtalsvillkor (och alltså inte kundtjänstpersonalen man kontaktar hos dom). Han avbröt mig flertalet gånger med frasen ?det är inte som du tror!?, och sa att dom har tusentals mail som behöver svar på deras server och mängder av reklamationsfall. Han förklarade att jag ju borde förstå att han inte bara kan lita på alla som säger sig ha skickat in deras grejor till dom, och betala ut pengar.
Samtalet slutade med att han föreslog ?grattis?, som ett bra ord, efter att ha föreslagit att han skulle skicka mig en ?demopackad? liknande produkt från Klipsch.
Paketet kom idag. Mitt headset, ett Klipsch S4i, som jag betalat 990 kronor för, liknar, i deras ögon, ett par demopackade Klipsch S3. Hörlurar (alltså inte ett headset), som efter mycket genomgående tester visar sig vara lika bra på att agera headset som en något dyrare potatisskalare... till stor del på grund av den uppenbara avsaknaden av - mikrofon! Hörlurar, som dessutom kostar 218 kronor på nätet (ja, okej, iShop. Hos er kostar dom 495 kronor, alltså hälften av det jag betalat för mitt headset!).
För att sammanfatta det hela så ångrar jag bittert att jag någonsin handlade från iShop. Jag har lagt ner så galet mycket både tid och energi på att försöka komm till en lösning, men slutade upp med ett par demopackade hörlurar för en bråkdel av värdet på orginalheadsetet.
När ett företag mängder av gånger lovar att återkomma samma dag, lovar att de ska ta pengar ur egen ficka om det inte löser sig och lovar att det ska lösa sig - men inte håller något av det dom sagt, blir det någonstans lite ironiskt att det var just mitt brev med headsetet som kom bort.
Oavsett om nu posten skulle ha slarvat bort brevet eller det faktiskt ligger där nere på cafét och skräpar är det oseriöst nog att det är något man tar upp först efter fem veckor när jag vart extremt angelägen om att få det hela löst så snabbt som möjligt. Hur de bemött mig och hanterat ärendet i övrigt gör inte direkt bilden mer positiv.
När jag köpte mitt headset såg allt ok ut på prisjakt och liknande sidor, nu, över ett år senare, är majoriteten av deras omdömen långt ifrån positiva. Jag hoppas att ni avstår från att hamna i den sits jag och så många andra hamnat i genom att undvika denna butik.
Om dom så skulle lyckas vara billigare än någon annan site, så är en sak helt garanterad: Jag kommer aldrig någonsin handla på iShop.nu igen.
Mata tanommassa
